Política de devolução
Devolução de Produtos
Aqui na Partiu, sabemos que nem sempre as coisas saem como planejado, mas não se preocupe! A gente está aqui para tornar o processo de devolução o mais simples e rápido possível. Confira as nossas políticas e fique tranquilo para fazer sua compra sem estresse!
Como Funciona a Devolução de Produtos?
Devolução de Produtos
Como Devolver seu produto
Quanto tempo tenho para enviar o produto?
O que acontece se eu me arrepender da devolução?
Tecnologia
Se o produto não for o que você esperava ou se não quiser mais
Se o produto veio com defeito ou faltando algo
Posso trocar um produto?
Devoluções Erradas
Produtos que não têm devolução
Como Funciona a Devolução de Produtos?
Devolução de Produtos
Sabemos que nem sempre a compra sai como o esperado, então se você precisar devolver algum produto, não se preocupe! Você tem até 30 dias após o recebimento para devolver, e o processo é super fácil! Sem complicação!
Como Devolver seu produto
- 1. Peça a devolução do produto
- 2. Prepare o pacote para enviá-lo
- 3. Receba o reembolso do seu dinheiro
Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver produto” que
aparece no menu da compra que você já não quer mais e siga as
etapas. Te daremos um código de devolução grátis para que você envie
o produto de volta. Conforme as informações que tenhamos sobre a
devolução, em algumas ocasiões pediremos que você fale com o
vendedor antes de receber o código.
Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no
ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo
uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um
acordo. Lembre-se de que, nesses casos, você não receberá um código
de devolução, mas vamos te ajudar para que você envie sua compra de
volta.
Antes de preparar o pacote, confira se o produto está nas mesmas
condições em que você o recebeu, sem uso e com todos os acessórios,
manuais e etiquetas.
Guarde o produto na embalagem ou caixa original.
Embale e feche o produto com fita adesiva resistente. Se for frágil,
proteja-o para que não quebre. Você pode usar a embalagem em que ele
foi entregue ou uma nova, o importante é que ela se ajuste ao
tamanho do produto.
Use o código que te fornecemos para fazer a devolução.
- Código numérico: escreva-o no pacote.
- Código QR: mostre-o ao enviar o pacote.
Leve o pacote aos Correios ou a uma Agência da Partiu Shop conforme
atribuímos a você.
Se você comprou mais de uma unidade do mesmo produto, deve embalar
todas as unidades que quiser devolver em um só pacote e usar o
código que te demos para recuperar o seu dinheiro.
Faremos o reembolso em ate 5 dias úteis depois que o produto chegar,
assim que conferirmos se cumpre com as políticas de devolução.
Entretanto, algumas vezes, podemos fazer o reembolso após você
entregar o produto, para que você receba o dinheiro mais rápido.
Assim que fizermos o reembolso, você poderá ver todos os detalhes
sobre valor, local e data de crédito do dinheiro no status da sua
compra. Para mais detalhes consulte Reembolsos
Quanto tempo tenho para enviar o produto?
O código que te damos tem uma validade de 5 dias. Se, por algum motivo, você não conseguir enviar o pacote nesse período, é só nos pedir outro código. Para fazer isso, você tem que a devolução novamente na opção "Devolver grátis".
O que acontece se eu me arrepender da devolução?
Caso queira, você poderá cancelar a devolução. Se quiser devolver posteriormente, poderá iniciar o processo, desde que os dias de cobertura, que você terá a partir da data de recebimento do produto, não tenham passado.
Tecnologia
Para produtos da categoria Tecnologia, a regra é um pouco diferente. Você tem 7 dias corridos após a entrega para devolver o item. Teste à vontade, e se não for o que você imaginou, devolve sem dor de cabeça!
| Celulares e Telefones |
| Câmeras e Acessórios |
| Games |
| Eletrônicos, Áudio e Vídeo |
| Informática |
| TV |
| Acessórios, software e componentes |
Se você não gostou do produto ou ele não é o que você pediu
Tudo bem! Às vezes acontece, e queremos que você fique 100% feliz com a sua compra. Você tem até 30 dias para devolver qualquer item, mas ele precisa estar em boas condições para a devolução!
- O produto não pode ter marcas de uso, arranhões ou danos.
- Todos os acessórios e manuais precisam estar completos e em bom estado.
- A embalagem deve estar intacta, sem rasgos ou danos.
- No caso de celulares, notebooks, tablets ou smartwatches, o produto deve estar desbloqueado e sem senhas.
Se o produto veio com defeito ou faltando algo
Se você recebeu um produto com defeito ou que não estava completo, é só entrar em contato com a gente! Ao devolver, o produto deve estar nas mesmas condições descritas na sua reclamação. A gente resolve rapidinho!
Posso trocar um produto?
Não realizamos trocas diretamente, mas você pode devolver o produto e
receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se você já tem
uma reclamação aberta, converse com o vendedor sobre a possibilidade de
uma troca.
Se precisar de mais detalhes sobre prazos e valores de reembolso
(incluindo reembolsos parciais e taxas de reabastecimento), consulte a
seção de Reembolsos.
Se você devolveu algo por engano ou mandou um item errado, consulte a
seção de Devoluções Erradas.
Caso tenha recebido o reembolso e ainda queira devolver o produto, crie
uma solicitação de devolução. Para mais detalhes, consulte a seção de
Devoluções Solicitadas. Você será cobrado se não enviar o item de volta
corretamente.
Se o item já foi enviado e você recebeu um e-mail pedindo a devolução ou
foi cobrado, vamos reverter a cobrança assim que processarmos a
devolução. Vale lembrar que pode demorar um pouco mais para o valor
aparecer na sua conta bancária.
Devoluções erradas:
Fique atento ao enviar o produto correto e completo na hora de fazer a
devolução. Para garantir que você receba seu reembolso, é importante que
o item enviado seja exatamente o que foi comprado.
A Partiu Shop não armazena itens enviados por engano. Quando recebemos
algo errado, normalmente doamos ou reciclamos, sempre que possível. Se
você enviou algo por engano, não se preocupe, entre em contato com nosso
Atendimento ao Cliente o quanto antes! Só não podemos garantir que o
item será encontrado, e infelizmente não conseguimos oferecer
compensação para itens errados enviados para nós.
Produtos que não têm devolução:
Com o Programa de Compra Garantida, você pode devolver tudo o que comprar no Partiu Shop. No entanto, há alguns produtos que não têm devolução, e outros que podem ser devolvidos desde que atendam às seguintes condições:
| Categoria | Produtos | Tem devolução? |
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